Visión General
Plazo General de Devolución:
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio en la mayoría de nuestros productos.
Condiciones Generales:
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir lo siguiente:
- Estar en su embalaje original, con todos los manuales y accesorios incluidos.
- No mostrar signos de uso o manipulación salvo para la verificación inicial.
- Se debe presentar la factura o el comprobante de compra.
Proceso de Devolución Paso a Paso:
- Solicitud: Envía un correo electrónico a ferreteriaindustrial@albino.com.ar indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo adjuntando fotos si es necesario.
- Autorización: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si procede, te enviará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y las instrucciones de envío.
- Envío: Empaqueta el producto de forma segura e incluye el número RMA visible.
- Inspección y Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso o el cambio según corresponda.
Políticas Específicas por Tipo de Producto
A. Maquinaria y Herramientas
- Política: Aplica el plazo general de 30 días para la devolución si el producto está en perfectas condiciones, nuevo y sin haber sido puesto en marcha.
- Garantía de Fabricante: los equipos nuevos que tienen la garantía oficial del fabricante, cubre defectos de material y fabricación durante el tiempo específicado por el fabricante. La gestión de la garantía se realizará a través de nuestro servicio técnico autorizado.
- Artículos con Uso: Una vez que una máquina ha sido utilizada (ej. se le ha puesto aceite, combustible o ha realizado trabajos), no se aceptará la devolución a menos que presente un fallo cubierto por la garantía del fabricante.
B. Repuestos y Consumibles
- Política Estricta: Estos artículos NO son elegibles para devolución una vez que el embalaje original ha sido abierto o el precinto de seguridad ha sido roto, para garantizar que los repuestos que vendemos son nuevos y no han sido manipulados o instalados incorrectamente.
- Excepción: Se podrán devolver si el embalaje está intacto y el plazo de 30 días no ha expirado.
Costes de Envío y Reembolso
¿Quién Paga el Envío de la Devolución?
- Error de Ferretería Albino (Daño, Envío Incorrecto): Cubriremos el 100% de los costes de envío y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
- Cambio de Opinión del Cliente (Ya No lo Necesito, Compré Mal): El cliente asumirá los costes de envío de la devolución. En estos casos, se descontarán los costes de envío originales si fueron gratis.
Proceso de Reembolso:
- Una vez aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
Artículos No Devolvibles
Los siguientes artículos son finales y no son elegibles para devolución o reembolso, excepto si tienen defectos de fabricación cubiertos por la garantía:
- Artículos sin el embalaje original o que muestren signos claros de uso.
- Repuestos o consumibles con el precinto roto.
- Tarjetas de regalo o cupones.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.